AI follow-ups
Εισερχόμενα follow-up: πλήρης οδηγός ρύθμισης και χρήσης
Συνδέστε το domain αποστολής και τον πάροχο AI, ενεργοποιήστε τις απαντήσεις σε μια καμπάνια και διαχειριστείτε προσχέδια, leads και ασφαλείς αυτόματες απαντήσεις.
1. Προετοιμάστε την αποστολή και λήψη email
Κάθε καμπάνια χρειάζεται αποστολέα που μπορεί επίσης να λαμβάνει τις απαντήσεις των πελατών.
- Για το δικό σας κατάστημα, ανοίξτε Ρυθμίσεις -> Αποστολή email και προσθέστε αποστολέα Resend με το Resend API key και τη διεύθυνση αποστολής σας.
- Στο Resend, το domain του αποστολέα πρέπει να είναι επιβεβαιωμένο και να έχει ενεργή δυνατότητα λήψης πριν εμφανιστεί για επιλογή στο Merchandillo.
- Όταν αποθηκεύετε domain λήψης στην καμπάνια, το Merchandillo το επιλέγει και συγχρονίζει αυτόματα το απαραίτητο Resend webhook.
- Οι διαχειριστές πλατφόρμας που χρησιμοποιούν τον αποστολέα Merchandillo λαμβάνουν απαντήσεις στο [email protected] μέσω Cloudflare αντί για Resend domain καταστήματος.
2. Συνδέστε και δοκιμάστε πάροχο AI
Ο πάροχος αναλύει τις απαντήσεις και προετοιμάζει την προτεινόμενη απάντηση.
- Ανοίξτε Newsletter -> Εισερχόμενα follow-up -> Ρυθμίσεις και επιλέξτε Προσθήκη παρόχου.
- Για αυτοματοποίηση καμπάνιας, επιλέξτε Τρέχον κατάστημα. Οι προσωπικοί πάροχοι μπορούν σήμερα να ρυθμιστούν και να δοκιμαστούν, αλλά δεν γίνονται δεκτοί από την αυτοματοποιημένη ροή καμπάνιας.
- Συμπληρώστε το συμβατό με OpenAI endpoint, το API key, το μοντέλο και το system prompt, αποθηκεύστε και εκτελέστε Δοκιμή μοντέλου.
- Κρατήστε τον πάροχο ενεργό. Ορίστε έναν πάροχο καταστήματος ως προεπιλογή αν πρέπει να χειρίζεται και άμεσα ή catch-all μηνύματα χωρίς επιλεγμένο πάροχο καμπάνιας.
3. Ενεργοποιήστε follow-ups στην καμπάνια
Οι ρυθμίσεις follow-up εμφανίζονται αφού δημιουργηθεί και αποθηκευτεί η καμπάνια.
- Δημιουργήστε ή ανοίξτε μια καμπάνια newsletter και αποθηκεύστε την πριν ρυθμίσετε τα AI follow-ups.
- Επιλέξτε τον σωστό αποστολέα: τον Resend αποστολέα σας για καμπάνια καταστήματος ή τον αποστολέα πλατφόρμας για καμπάνια Merchandillo.
- Στα AI follow-ups επιλέξτε πάροχο, domain λήψης όταν απαιτείται και τυχόν ειδικές οδηγίες καμπάνιας.
- Επιλέξτε τρόπο λειτουργίας και αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις follow-up πριν στείλετε την καμπάνια.
4. Επιλέξτε τον σωστό τρόπο λειτουργίας
Ξεκινήστε συντηρητικά και αυξήστε την αυτοματοποίηση μόνο αφού ελέγξετε πραγματικές απαντήσεις.
- Μόνο καταγραφή αποθηκεύει την εισερχόμενη συνομιλία, αλλά δεν ζητά ανάλυση AI και δεν δημιουργεί προσχέδιο.
- Προσχέδια απαντήσεων αναλύει το μήνυμα και δημιουργεί προσχέδιο που πρέπει να ελεγχθεί και να εγκριθεί από χρήστη.
- Προσχέδιο και αυτόματη αποστολή δημιουργεί το ίδιο προσχέδιο και το στέλνει μόνο αν περάσει όλους τους κανόνες ασφάλειας καμπάνιας και πλατφόρμας.
- Η αυτόματη αποστολή χρειάζεται τουλάχιστον μία επιτρεπόμενη πρόθεση. Κενή λίστα σημαίνει ότι κάθε προσχέδιο παραμένει για έλεγχο.
5. Δοκιμάστε ολόκληρη τη ροή απάντησης
Επιβεβαιώστε τη λήψη, την αντιστοίχιση, την ανάλυση και την αποστολή πριν χρησιμοποιήσετε πραγματικό κοινό.
- Ξεκινήστε με Προσχέδια απαντήσεων και στείλτε μικρή καμπάνια σε email που ελέγχετε.
- Απαντήστε κανονικά στο email της καμπάνιας ώστε να διατηρηθούν τα αρχικά headers και η διεύθυνση απάντησης.
- Ανοίξτε τα Εισερχόμενα follow-up και κάντε ανανέωση. Η συνομιλία θα εμφανιστεί αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία του εισερχόμενου μηνύματος.
- Ανοίξτε τη συνομιλία, ελέγξτε την πηγή και την ανάλυση AI, διαβάστε το προσχέδιο και μετά εγκρίνετε και στείλτε το.
6. Διαχειριστείτε απαντήσεις και leads
Τα εισερχόμενα είναι το κέντρο εργασίας για κάθε απάντηση καμπάνιας, άμεσο email και catch-all μήνυμα.
- Χρησιμοποιήστε φίλτρα πηγής, πρόθεσης, σχέσης, βεβαιότητας, ανάθεσης και κατάστασης lead για να βρείτε συνομιλίες που χρειάζονται ενέργεια.
- Ανοίξτε μια συνομιλία για να δείτε το ιστορικό, να επεξεργαστείτε ή να αναδημιουργήσετε το προσχέδιο, να ορίσετε υπεύθυνο, να σημάνετε spam ή να την κλείσετε.
- Το AI μπορεί να αλλάξει μια συνομιλία από Όχι lead σε Πιθανό. Ο χρήστης επιβεβαιώνει τις καταστάσεις Επιβεβαιωμένο, Κερδισμένο ή Χαμένο.
- Οι καταστάσεις lead των follow-up βρίσκονται σήμερα στα Εισερχόμενα follow-up και δεν αντιγράφονται αυτόματα στην ξεχωριστή κύρια ενότητα Leads.
7. Κατανοήστε την ασφάλεια αυτόματης αποστολής
Η αυτόματη αποστολή είναι σκόπιμα αυστηρότερη από τη δημιουργία προσχεδίου.
- Η απάντηση πρέπει να έχει ισχυρή αντιστοίχιση με την καμπάνια και να φαίνεται ότι προέρχεται από πιστοποιημένο ανθρώπινο αποστολέα.
- Η πρόθεσή της πρέπει να επιτρέπεται και η βεβαιότητα να καλύπτει το υψηλότερο όριο μεταξύ καμπάνιας και πλατφόρμας.
- Συνημμένα, αποκλεισμένοι κίνδυνοι, αιτήματα διαγραφής, ανάγκη ανθρώπινης ενέργειας και απαγορευμένες δεσμεύσεις απαιτούν ανθρώπινο έλεγχο.
- Όταν ένας κανόνας αποκλείσει την αποστολή, το προσχέδιο παραμένει στα εισερχόμενα και ο ιδιοκτήτης της καμπάνιας λαμβάνει ειδοποίηση με την αιτία.
8. Λύστε συνηθισμένα προβλήματα ρύθμισης
Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα όταν μια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη ή μια απάντηση δεν εμφανίζεται.
- Δεν υπάρχει domain λήψης: ελέγξτε το Resend API key, την επιβεβαίωση domain και τη δυνατότητα λήψης στον ίδιο λογαριασμό Resend.
- Δεν ενεργοποιείται Προσχέδιο ή Αυτόματη αποστολή: επιλέξτε πρώτα ενεργό πάροχο καταστήματος ή πλατφόρμας και έγκυρη διαδρομή λήψης.
- Η απάντηση λείπει από τα εισερχόμενα: ελέγξτε την κατάσταση webhook του αποστολέα, το επιλεγμένο domain λήψης και τη διεύθυνση που χρησιμοποίησε η καμπάνια.
- Απέτυχε η ανάλυση ή το προσχέδιο: δοκιμάστε ξανά το μοντέλο και ελέγξτε ότι ο πάροχος είναι ενεργός, έχει επίπεδο Τρέχον κατάστημα και έγκυρο endpoint, key και μοντέλο.
Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να λάβετε ή να επεξεργαστείτε μια απάντηση;
Στείλτε μας το κατάστημα, την καμπάνια, τον πάροχο αποστολής και το βήμα που απέτυχε. Μην συμπεριλάβετε ποτέ API keys ή άλλα μυστικά.
Σχετικοί πόροι
Οδηγός καμπανιών newsletter
Προετοιμάστε αποστολείς, κοινό, περιεχόμενο και παράδοση πριν ενεργοποιήσετε follow-ups.
Διαχείριση απεγγραφών
Ελέγξτε τις εγγραφές αποκλεισμού και δείτε πώς χειρίζονται οι απαντήσεις διαγραφής.
Επισκόπηση ενσωματώσεων
Δείτε τις υπόλοιπες συνδέσεις καταστήματος, παράδοσης και επιχειρησιακών εργαλείων του Merchandillo.